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23/10/2011
Cada día se hace más importante tenerla en cuenta en Internet y en la forma en que te ven tus clientes actuales y potenciales. Hay empresas que ya destinan una gran cantidad de recursos porque entienden que la interactuación con el usuario es importante, y si crean una relación personal más allá del simple hecho de la compra, se producirá un sentimiento de relación que hasta ahora era difícil de conseguir.
Las compras cada vez están más presentes en Internet. Y cada vez más influyen los comentarios de gente anónima que comenta su experiencia con los productos y servicios que tu empresa ofrece. Con lo cual, tenemos que cuidar la comunicación y estar atentos de la imagen y de la reputación que generamos Online.
Las conversaciones ya no están en el mercado de al lado de nuestra casa. Para ser más exactos, si que se siguen produciendo… pero cobran más importancia las conversaciones que se producen en las Redes Sociales.
Nielsen y McKinsey 's NM Incite han sacado un estudio del que podemos sacar las siguientes gráficas:
Otro dato importante a tener en cuenta por parte de las empresas que desean estar en el mundo online es el de la consultora Gartner:
A nivel mundial 10.300.000.000 $ se van a ingresar gracias al negocio generado por la publicidad en las Redes Sociales a nivel mundial. Esto supone un incremento del 41,4% de los ingresos generados en el 2010. La publicidad, los juegos en Internet y las suscripciones a determinadas características de pago de las redes sociales son los principales generadores de dinero.
Las empresas destinan cada vez con más frecuencia partidas presupuestarias a la publicidad en Social Media ya que entienden que les pueda generar nuevos beneficios más rentables, entendiendo también que hay que estar, participar con el cliente actual y potencial, y cuidar de la reputación digital al igual que lo hacen con la offline.
La tendencia que seguimos en el consumo de los productos y servicios guía a las empresas a tomar unas estrategias concretas. Cada día estamos más interesados en interactuar con la marca a la que seguimos y de la que somos apóstoles. Nos gusta que se nos escuche y que nuestra opinión pueda ser considerada como importante para tener en cuenta.
AUTOR: Víctor Lázaro Pérez
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