Fecha del envío:
27/11/2011
Hablamos mucho de las Redes Sociales y en la actualidad llega a verse casi como una moda. Las empresas quieren estar dentro de este movimiento, pero… ¿dentro de qué?, ¿en una, en dos, en todas las aplicaciones?, ¿estar presente o estar por estar?
Muchas compañías entienden que les puede ayudar a tener más éxito frente a la competencia estar en Social Media, pero el caso es que no saben cómo. Desde aquí les vamos a ayudar a poner un poquito más claras sus ideas.
Lo primero es tener una estrategia. Sin saber dónde quieres estar en un horizonte temporal lógico no vamos a hacer nada. Nos planteamos unos objetivos SMART para estar presentes en las Redes Sociales (Specific, Measurable, Achievable, Realistic y Time – Bound, o lo que es lo mismo, Específicos, Medibles, Realizables, Realistas y Limitados en el Tiempo) y con esto ya podemos dar el primer paso. Con cautela, tendremos que ir midiendo cuál es nuestra actividad y qué se puede mejorar para ir corrigiendo nuestros posibles fallos.
Estar presentes en el Social Media no significa que vayamos a triunfar nada más entrar. Nuestro target es inteligente y sabe cómo somos, tiene toda la información en la palma de su mano y no debemos de tomarle como un inepto. Tenemos que ser coherentes con la imagen de marca que queremos dar y cuidar nuestra reputación online igual, o más, que lo que hacemos con la offline. Si abrimos el perfil y no publicamos información de interés, relevante para nuestro público objetivo, rápidamente se aburrirá de nosotros y no generaremos ningún tipo de beneficio para nuestra empresa. El objetivo que debemos buscar es que se haga una relación a largo plazo con nuestros seguidores, conversar con ellos, hacer amistad (generar leads) y que nos vean como una marca preocupada por los intereses de su público. Esta será una buena forma de fidelizar a nuestros clientes ya que estarán conversando con sus marcas favoritas.
Ahora bien, hay muchos que ya están en las Redes Sociales… y cuando hay mucho de lo mismo, empacha llegando a ser repetitivo. Con lo que tendremos que ser frescos, originales, y generadores de información atractiva. Según el contenido que publiquemos fomentaremos el diálogo, y cuánto más hablemos con quién quiere escucharnos, más y mejor hablarán de nosotros.
Un reciente estudio de eCircle junto con Mediacom Science nos habla de que muchos profesionales actualmente se enfrentan a esta nueva realidad con serias dificultades. Estamos hablando de que:
- El 54% no sabe cómo segmentar los mensajes que le llegan. Hay demasiada información y hay que saber entender cuál tiene valor y cuál no.
- Los impactos de la comunicación son muy difíciles de medir. Un 53% asegura que no son capaces de hacerlo.
- Muchos de ellos no entienden esta nueva realidad. Están intentando entender su funcionamiento y les cuesta mucho llegar a usar las herramientas eficientemente. Han estado muchos años trabajando en una realidad totalmente diferente y los cambios siempre son difíciles.
Pese a estos datos, el 51% de las empresas de España están usando las Redes Sociales como medio de comunicación y marketing. Vamos por delante de Reino Unido, Alemania u Holanda. Con lo cual, a los españoles parece que nos gusta esta nueva “moda”.
Sólo queda lanzarnos y cuidar de nuestra reputación social tanto dentro como fuera de Internet.
AUTOR: Víctor Lázaro Pérez.
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