Cada día se hace más importante tenerla en cuenta en Internet y en la forma en que te ven tus clientes actuales y potenciales. Hay empresas que ya destinan  una gran cantidad de recursos porque entienden que la interactuación con el usuario es importante, y si crean una relación personal más allá del simple hecho de la compra, se producirá un sentimiento de relación que hasta ahora era difícil de conseguir.