Partimos de la base de entender que las Redes Sociales pueden ser válidas, si se usan bien, para generar mayores beneficios a la empresa. Muchas veces es difícil tangibilizar qué parte es debida a la buena gestión empresarial y qué parte es debida a las acciones que podamos hacer de marketing... Lo que está claro, es que si queremos vender, o queremos tener buena reputación, o una clientela fiel, hay que cuidar al consumidor o al que compra nuestros productos / servicios.

Pero claro, los gustos y las tendencias cambian cada vez más rápido, y la clientela ya no es la misma que consumía hace 20 años. Existen nuevas plataformas de comunicación, y hoy en día nos fiamos más de la opinión de un extraño que la que nos pueda dar el vendedor de la tienda. El extraño ha comprado el producto, lo ha analizado, y se ha molestado en colgar una crítica constructiva o destructiva. Aquí es donde deberíamos tener especial cuidado. No consiste en estar en Internet y estar por estar. Consiste en crearnos una relación a largo plazo con el cliente, sólida, basada en la confianza y en el respeto mutuo. Es aquí donde conseguiremos fans, gente que apueste por nuestra marca y que la defienda como si fuera un miembro de su familia. Simplemente es saber dónde podemos colocarnos (dirigirnos a nuestro target concreto), cómo debemos tratarles, satisfacer sus necesidades y no tratarles como a un cliente más (debe sentirse especial, unido a un grupo, perteneciente a una tribu).

Aquí presentamos un conjunto de gráficas de los distintos hábitos de los españoles que debemos de tener en cuenta para poder lanzarnos al mundo digital y sobrevivir. La información con la que hemos podido hacer nuestros gráficos la hemos sacado de un interesante estudio de Nextvision llamado “Uso de las Redes Sociales en el ámbito empresarial”.

 

Como primer dato curioso vemos que:

  • Un 18% de los españoles usan las Redes Sociales como método de comunicación con amigos y entretenimiento.
  • Y un 10 % las usa profesionalmente.

Otro dato muy a tener en cuenta es que el tráfico en las Redes Sociales españolas ronda los veinte millones de usuarios únicos mensuales.  Y dentro de esta cifra, nos encontramos a Facebook como líder con 14,5 millones de usuarios únicos diarios.

Dentro de estas cifras vemos que por sexos casi no hay distinción:

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Sin embargo, un dato muy curioso, que deberíamos tener en cuenta si queremos entrar como empresa a las Redes Sociales es a qué edades querremos ir dirigidos. 

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Entre los 21 y los 30 se encuentran casi la mitad de los españoles usuarios de Redes Sociales.

A la hora de conectarnos…

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Debemos de tener en cuenta que el horario de oficina es el más recomendable para poder interactuar con nuestro target, ya que tres cuartas partes de los usuarios españoles prefieren entrar a consultar sus cuentas en las aplicaciones sociales.

Y por último, pero no por ello menos importante, nos ha llamado especialmente la atención este dato:
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Ha habido un importante crecimiento de registros de usuarios en estos últimos seis meses. Quizá sea por el efecto boca – oído de los usuarios ya registrados y prescriptores de las nuevas plataformas sociales. Es importante entender que es un nuevo mercado por descubrir, con nuevas formas de marketing que todavía no están del todo explotadas, nuevos estilos y nuevas reglas se empiezan a escribir gracias a la interacción con el cliente. ¿Todavía piensas que no necesitas entrar a formar parte del Social Media?

Autor: Víctor Lázaro Pérez.

 

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