Esta semana hemos podido estudiar el fantástico Informe de IBM “Reto al éxito: la transformación del marketing en la era digital”. Este estudio se efectuó invitando a 1.700 directores de toda Europa entre los que se encontraban 91 de nacionalidad española. Gracias a este estudio se pudo entender cuáles son las oportunidades que el nuevo marketing nos puede ofrecer y cómo podemos implementarlas en nuestros negocios. 

Una de las conclusiones a las que se pudo llegar es la opinión del cliente. Nuestras organizaciones han pasado de tener un consumidor conformista y cautivo, a tener un cliente que interactúa en Redes Sociales, opina, y ejerce su derecho a opinar si un servicio o producto le gusta o no. 

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Una reflexión que debemos atender con especial importancia es la que hizo Juan Antonio Zufiria  cuando dijo que “el cliente está dentro de nuestra casa y no podemos mirarlo desde fuera”. Realmente se ha metido hasta el fondo de nuestras empresas y se ha puesto una tienda de campaña.

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La mitad de los directivos piensa que no tiene la suficiente preparación para entender este nuevo mundo. Piensan que será difícil la gestión del Social Media, así como entender y poder encontrar una afinidad con el consumidor y el poder de influencia que éste tiene. 

El 80% de la información que manejamos ahora se ha creado en estos últimos dos años. Tenemos 2,5 trillones de bytes de información, buena y mala, y toda ella mezclada. El saber diferenciar qué necesitamos realmente y qué no, será una problemática a la que tendremos que hacer frente si queremos tener ventaja competitiva frente a la competencia. 

Las nuevas Redes Sociales también generan toneladas de información que hay que saber tratar, y la forma de interactuar con ellas, junto con los nuevos dispositivos y canales de comunicación, son claves. El cliente es cada vez más activo, exigente e influenciador, interactúa con la marca y exige calidad y rapidez a un ritmo frenético. La realidad va cambiando y con ella nuestra forma de comunicarnos entre nosotros. Los cambios geográficos nos dan mercados nuevos, con nuevos patrones de edades y de acceso a la información.

En la siguiente imagen se muestra una representación de los principales retos a los que nos enfrentaremos en el futuro del marketing. 

retos a los que nos enfrentamos

AUTOR: Víctor Lázaro Pérez.

 

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